¿qué plazo tengo para la devolución de mi pedido?

Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 7  días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Sólo tienes que avisar al servicio de “Atención al cliente” de que deseas devolver tu pedido.

¿Tiene gastos de devolución?

Siempre y cuando hayas comunicado al departamento de “Atención al cliente”, los gastos de transporte inherentes a la devolución de uno o más artículos correrán a cargo nuestro si los artículos son defectuosos o has recibido un pedido erróneo. En cualquier otro caso, correrán a tu cargo.

¿Cómo devolver un producto?

Si tu pedido está dentro del plazo establecido, para efectuar la devolución debes ponerte en contacto con nuestro servicio de «Atención al cliente». En un plazo aproximado de 24 horas desde la notificación de la devolución nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida en el lugar indicado en el formulario de devoluciones. Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado y embalaje original, no debe estar usado ni estropeado, conservar etiquetas y los complementos incluidos dentro de la caja.

¿Cómo preparar mi devolución?

Coge la caja original que te llegó a casa. Incorpora en el fondo de la caja el recibo de compra que recibiste. En caso de que hayas comprado más de un artículo subraya en el recibo de compra el artículo que devuelves. Pon el producto que quieras devolver y sella la caja con la pegatina de seguridad que estaba adjunta en tu pedido. Ojo los productos deben estar con sus etiquetas originales. Antes de cerrar comprueba que esté todo bien, ya que una vez cerrada la caja no la podrás volver a abrir.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total usando el mismo método que eligió a la hora de hacer la compra. Una vez que el abono se haya realizado te enviaremos un e-mail de confirmación.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro servicio de «Atención al cliente», solucionaremos el problema lo antes posible.

MAS MASIÁ S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.